CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Información previa al proceso contractual

La presente página web https://tkwy.es/ es propiedad de:
Nombre de dominio: tkwy.es
Nombre comercial: TKWY
Denominación social: Riar Sonu S.L.
NIF: B98794662
Domicilio social: Avenida Baleares 5 Bajo, 46023 Valencia (VALENCIA)
Teléfono: 610405467
E-mail: info@tkwy.es
Registro Mercantil de VALENCIA T 10060, L 7342, F 102, S 8, H V 168653, I/A 1

El objeto de la página web es la venta a domicilio de comida italiana e india.

La adquisición de cualesquiera de los servicios o productos ofertados conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de algunos de nuestros productos.

Estas condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre TKWY.es  y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

TKWY.es se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, TKWY.es se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de TKWY.es y la contratación por medio de los mismos.

Otras consideraciones:

  • La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del pedido.
  • Una vez que realice la compra el contrato quedará formalizado.
  • Todos los contenidos de la web están en español. El ámbito de esta página web es Valencia Capital.
  • Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.


Comunicaciones:

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Email: pedidos@tkwy.es – atención al cliente.
  • Email: reclamaciones@tkwy.es – reclamaciones.
  • Teléfono: 610 40 54 67

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y TKWY.es se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.


Protección de datos

De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, TKWY.es informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un sistema de tratamiento automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, TKWY.es informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a la dirección a Avenida Baleares 5, 46023 Valencia o a través del correo electrónico info@tkwy.es. 

Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación contractual que mantenemos con usted.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados en caso de tener una cuenta, o podrá crear una o solicitar una cuenta de invitado. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. En caso de ser usuario registrado, puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Puede consultar nuestra Política de Privacidad aquí.

Productos ofrecidos, información adicional y ofertas

Productos
Los productos ofrecidos en la Tienda, así como sus características y precios de venta, figurarán anunciados en el mismo. TKWY.es podrá, en cualquier momento, adicionar nuevos platos o productos a los incluidos, entendiéndose, salvo que se disponga expresamente lo contrario, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales de la Contratación vigentes en ese momento. Asimismo, TKWY.es se reserva expresamente el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda, bien sea por razones de disponibilidad de los mismos o bien sea por cualquier otro motivo. 

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente TKWY.es ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso.

En caso de no poder suministrar un plato o producto:

La disponibilidad de los productos ofrecidos por TKWY.es puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que TKWY.es actualiza el stock periódicamente y realiza previsiones de los stocks de sus materias primas, el plato o producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no poderle servir este plato o producto, TKWY.es en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente a través del teléfono proporcionado al realizar el pedido. El cliente podrá elegir otro plato y se le cobrará o abonará la diferencia, procediendo a la devolución o cobro en efectivo al entregarle su pedido.

Proceso de compra

Para realizar cualquier compra en https://tkwy.es/, el cliente, deberá ser mayor de edad.

Como usuario, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias y declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones para el acceso a los sitios web de TKWY.es y la contratación por medio de los mismos.

Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Añada el plato o los platos deseados a su carrito, pulsando el botón + (añadir). 
  2. Una vez añadidos todos los productos deseados a la cesta, para tramitar la misma podrá dirigirse al icono de cesta de la compra situado en el margen superior derecho.
  3. Verifique que los productos elegidos son los que desea y valide su cesta. El pedido mínimo para poder realizar una compra en www.tkwy.es es de 15 euros, asegúrese de cumplir este importe.
  4. Para empezar a tramitar su pedido, seleccione “Finalizar Compra”
  5. Le solicitaremos la dirección de entrega y de facturación.
  6. Tras rellenar lo anterior, le solicitaremos los datos de su tarjeta para proceder al pago. Y también le solicitaremos que lea y acepta las presentes condiciones generales. 

Los datos relativos a la compra se guardarán de forma informatizada durante el tiempo que obligue la legislación. Le recomendamos que conserve en un soporte duradero estas condiciones generales de contratación, para acceder al contrato pinche aquí. El prestador no conservará el contrato.

  1. Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. 
  2. Verificaremos su pago y procederemos a preparar su pedido: El tiempo de preparación y suministro de su pedido es de 45 minutos máximo pudiendo demorarse en épocas de fiestas. Si por algún motivo, el tiempo de suministro fuera mayor, le avisaríamos por teléfono al número proporcionado.

En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, TKWY.es informará al USUARIO en cuanto tenga conocimiento de ello. 

Si el USUARIO, rechaza la recogida del envío realizado, TKWY.es, no procederá a devolución alguna del importe abonado.

  • Si tiene cualquier incidencia durante el proceso de compra o si observa algún error que no pueda subsanar, contacto con nosotros al 610 40 54 67

Facturación

Le entregaremos su factura simplificada con la entrega de su pedido. Si desea solicitar una factura completa, debe enviarnos un correo electrónico a pedidos@tkwy.es indicando el número de su pedido para poder localizarlo y se la enviaremos a la mayor brevedad.

Todos los productos indicados en nuestra web llevan incluido el IVA correspondiente.

Tiempo de procesamiento y Envíos

El tiempo de procesamiento y entrega de los pedidos realizados es de 45 minutos máximo. Si en alguna ocasión el tiempo de suministro variase por haber una alta demanda, contactaríamos con usted al teléfono proporcionado.

No aplicamos costes de envío en nuestros pedidos, pero sí exigimos un pedido mínimo de 15 euros para poder utilizar nuestra tienda online.

Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

  • Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Nosotros no tendremos acceso a los datos de su tarjeta, será la pasarela de pago de nuestro banco, con la que trabajamos la que tenga acceso.

FisiOK se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. 

Para lograr estos fines, el usuario/USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

TKWY.es se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Derecho de desistimiento, devoluciones y cancelaciones

Derecho de desistimiento

Informarles que, debido a la naturaleza perecedera, así como personalizada de los productos ofrecidos en esta tienda, usted no tendrá derecho a desistimiento. Por lo cual, si al recibir su pedido usted no lo quiere, no podrá devolver el mismo.

Producto defectuoso o en mal estado

Ponemos mucho empeño en suministrar platos y productos de calidad y bien hechos, no obstante, si usted recibe un plato o producto en mal estado llámenos al 610 40 54 67 indicándonos lo que le ha ocurrido para poder solventar su problema. 

Cancelación de pedidos 

Debido a la inmediata tramitación de su pedido, es posible que si usted desea cancelar su pedido o alguno de los platos solicitados, no podamos cancelar su pedido o el pato en cuestión. Si desea hacer algún cambio llámenos a 610 40 54 67 a la mayor brevedad para poder ayudarle.

Responsabilidad del PRESTADOR y derechos del USUARIO 

EL PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. 

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto. 

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. 

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico reclamaciones@tkwy.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial.

Informarle que tenemos hojas oficiales de reclamación en nuestras instalaciones.

Jurisdicción

Asimismo, TKWY.es se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. TKWY.es tiene su domicilio en Valencia, España. Se utilizarán los tribunales más cercanos al usuario en caso necesario.

La lengua utilizada será el Castellano

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. 

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Ambas partes, acuerdan usar este método en caso de litigio.

Otros

TKWY.es podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los bienes ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la utilización de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido.

Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a TKWY.es, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de TKWY.es Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a TKWY.es sin el permiso escrito de TKWY.es 

Toda la comercialización publicada por TKWY.es en cualquier soporte publicitario, propio o de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónicas por e-mail, o cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los usuarios confirmen los datos a través de canales personales de TKWY.es como el mail o teléfono.

Usuario y régimen de responsabilidades

La navegación, acceso y uso por el sitio web de TKWY.es confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de TKWY.es, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

El sitio web de TKWY.es proporciona gran diversidad de información, y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios extendidos por TKWY.es para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por el web.
  • El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por TKWY.es contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del sitio web.

Política de enlaces y exenciones de responsabilidad

TKWY.es no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio web y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

TKWY.es declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualquier daño a los usuarios de su sitio web, que pudieran derivarse de la navegación por su sitio web. En consecuencia, TKWY.es no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.